การสื่อสารกับผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้แพทย์สร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้ป่วย และส่งผลต่อผลลัพธ์ด้านสุขภาพอย่างเห็นได้ชัด ด้วยการตระหนักถึงความสำคัญของทักษะระหว่างบุคคลในการเป็นแพทย์ที่ประสบความสำเร็จ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเซนต์จอร์จ (St. George’s University – SGU) ประเทศเกรนาดา หมู่เกาะเวสต์อินดิส จึงขอแบ่งปันเคล็ดลับด้านการสื่อสารที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับนักศึกษาแพทย์ไทย การพบผู้ป่วยครั้งแรกมักเป็นจุดเริ่มต้นที่กำหนดรูปแบบของความสัมพันธ์ในระยะยาว ท่าทางเล็กน้อยสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก “เมื่อพบผู้ป่วยครั้งแรก ควรพูดชื่อและออกเสียงให้ถูกต้อง” Dr. Lisa Doggett ผู้เชี่ยวชาญด้านเวชศาสตร์ครอบครัวและเวชศาสตร์วิถีชีวิต ประจำศูนย์ Multiple Sclerosis and Neuroimmunology Center ณ UT Health Austin กล่าว “หากไม่แน่ใจเรื่องการออกเสียง ควรถามตรง ๆ” อย่าลืมทักทายญาติหรือเพื่อนที่มากับผู้ป่วยด้วย “อย่ามองข้ามคนอื่นในห้องนอกจากผู้ป่วย” Dr. Doggett เสริม “แสดงการรับรู้ถึงญาติ อาจจับมือหรือให้เด็กเล็กแตะมือก็ได้” แม้เวลาจะเป็นข้อจำกัดในทุกสภาพแวดล้อมทางการแพทย์ แต่ผู้ป่วยไม่ควรรู้สึกว่ากำลังถูกเร่งรัด วิธีง่าย ๆ ที่แสดงถึงความใส่ใจคือการนั่งลงขณะพูดคุยกับผู้ป่วย “การยืนทำให้ดูเหมือนเร่งรีบ” Dr. Doggett อธิบาย “แม้คุณจะมีเวลาจำกัด แต่ผู้ป่วยไม่ควรรู้สึกแบบนั้น บทสนทนาสั้น ๆ ในระดับสายตาเดียวกันสามารถสร้างความประทับใจได้มาก” นอกจากนี้ ยังมีคำแนะนำที่ให้พยายามหาเรื่องที่สามารถเชื่อมโยงกับผู้ป่วยได้ “อย่ากลัวที่จะเริ่มบทสนทนาเล็ก…